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Les meilleures pratiques en matière d’infogérance

By February 21, 2022 No Comments

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Certaines des meilleures pratiques en matière d’infogérance que les FSI peuvent envisager sont dictées, en définitive, par les besoins de leurs clients. Bien que notre liste soit loin d’être exhaustive, elle comprend des mesures permettant de renforcer la confiance et d’améliorer la réputation.

Meilleure pratique n°1 : Renforcer la confiance des clients

La raison principale pour laquelle cette pratique figure en tête de liste est que l’activité de votre entreprise de FSI est soutenue par sa réputation et que celle-ci la distingue sur un marché concurrentiel. Pour les fournisseurs de services d’infogérance, tels que Resitek, la confiance est primordiale. En effet, l’accès aux données privées est particulièrement sensible. Afin d’acquérir une réputation de fiabilité, votre société de services d’infogérance doit établir un rapport de confiance à travers plusieurs étapes.

Le fait d’offrir des conseils permet aux sociétés de services d’infogérance de devenir des références de confiance. Être honnête et fiable contribuera à l’établissement d’une relation commerciale durable. En outre, cette approche vous aidera à comprendre les besoins réels des clients sans faire preuve d’un zèle excessif pour décrocher leur marché. Une fois la confiance établie, vous pourrez discuter plus librement de la possibilité d’étendre vos services.

Meilleure pratique n°2 : Choisir les clients qui vous conviennent le mieux

À leur début, les fournisseurs de services d’infogérance acceptent souvent le plus de travail possible. Cependant, à mesure que vous acquérez de l’expérience, vous pouvez devenir plus sélectif quant à vos clients. Le profil de votre client idéal peut être déterminé par vos domaines d’expertise spécifiques. Si vous constatez qu’un client actuel ne convient pas à votre entreprise, envisagez de mettre un terme au contrat.

Comme nous le verrons plus tard, il existe de nombreux domaines d’expertise dans lesquels les fournisseurs de services d’infogérance se spécialisent, vous pourrez donc réorienter vos clients vers d’autres entreprises mieux adaptées à leurs besoins.

Meilleure pratique n°3 : Mettre en place des offres technologiques standardisées

Une autre bonne pratique d’infogérance est la standardisation, celle-ci permettra à votre société FSI de développer son expertise tout en minimisant les efforts pour la déployer. Vous pouvez avoir recours à des services d’infogérance à Montréal  pour vous assurer que les clients actuels et potentiels comprennent les options qui leur sont proposées.

Chaque offre de service doit être suffisamment détaillée pour être claire, sans avoir à vous embourber dans un langage technique. De plus, c’est une excellente occasion de souligner la façon dont vos services d’infogérance se distinguent de ceux de vos concurrents.

Meilleure pratique n°4 : Rationaliser les processus de services d’infogérance

Le développement de processus de services et de vente reproductibles est crucial pour les FSI qui cherchent à développer leur activité. Le fait de conserver un registre des données relatives à chaque client rendra les processus tels que la facturation plus précis et plus rapides. L’utilisation d’une plateforme de gestion unifiée vous permettra de gérer un plus grand nombre de clients, et la rationalisation évitera bien des problèmes au personnel de votre entreprise.

Meilleure pratique n°5 : Fixer le prix de vos services en fonction des bénéfices

Après avoir effectué une analyse des pertes et profits de vos services, la mise en place d’une structure de prix vous assurera les marges que vous souhaitez obtenir. Cela est essentiel pour continuer à fournir des services de qualité aux clients sur le long terme. De nombreux fournisseurs de services en infogérance travaillent sur la base d’un prix par utilisateur ou par appareil pour définir le prix de l’infogérance. D’autres entreprises préfèrent utiliser un modèle de prix fixe.

En fonction de votre profil, votre entreprise peut choisir l’un ou l’autre modèle, ou même facturer les clients en combinant les deux. Enfin, n’ayez pas peur de facturer ce qui est juste ; de nombreuses entreprises, en essayant d’attirer des clients, facturent trop peu et finissent par échouer.

Meilleure pratique n°6 : Établir votre domaine d’expertise

Ceci est lié à notre meilleure pratique n°2. Pour les fournisseurs de services d’infogérance, il est vital de savoir précisément ce que fait leur entreprise et de définir les services dans lesquels ils se spécialisent. Un moyen efficace de distinguer la valeur commerciale des FSI est de se spécialiser dans un domaine spécifique. Les entreprises qui se lancent courent le risque de se disperser, ce qui se traduit souvent par des services médiocres pour le client.

En vous concentrant sur des domaines d’expertise spécifiques, vous pouvez espérer vous différencier de la concurrence et devenir une référence dans votre domaine. Au fil du temps, le fait de servir des clients ayant des exigences similaires renforcera vos compétences et consolidera la réputation de votre société d’infogérance.

Meilleure pratique n°7 : Rester actualisé

L’information, on l’a souvent dit, a une valeur inestimable. Prouver à vos clients que vous êtes à la page n’a pas de prix. Le marché est en permanente évolution et les exigences des clients changent constamment. Il peut être intéressant de continuer à vous former auprès d’experts du secteur, sur une grande variété de sujets tels que la gestion, les RH, le marketing et les nouvelles technologies.

En outre, il existe de nombreuses organisations qui proposent aux sociétés de services d’infogérance et aux entreprises similaires des cours de formation certifiants. Rester à la pointe des nouvelles tendances et des nouvelles technologies par le biais de la formation est excellent, et au quotidien, cela peut être assuré par la lecture de bulletins d’information du secteur et d’articles spécialisés.

Comment devenir un FSI à succès ?

Voici 7 meilleures pratiques en matière de services d’infogérance. En conclusion, faites preuve de discernement, spécialisez-vous et choisissez intelligemment les personnes avec lesquelles vous travaillez. Jouez sur vos points forts et exploitez-les pour réussir dans votre domaine ; lorsque vous fournissez un service hautement spécialisé, vous pouvez justifier l’application de prix plus élevés auprès de clients en fin de compte très satisfaits.

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